商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證內(nèi)容

我們常見(jiàn)的企業(yè)認(rèn)證分為三大認(rèn)證，它們分別是體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證，體系認(rèn)證常常使用的是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO9001,ISO14001,ISO18001等等，產(chǎn)品認(rèn)證就非常多的種類(lèi)，有歐標(biāo)，美標(biāo)，國(guó)標(biāo)等的等。

GB/T 27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)的是“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)級(jí)別（星級(jí)）。

GB/T 27922適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平。建立GB/T 27922體系標(biāo)準(zhǔn)的目的主要在于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

GB/T 27922適用企業(yè)類(lèi)型：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2.有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3.有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;

4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011的好處：

1、權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的，其認(rèn)證領(lǐng)域包括服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，這類(lèi)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢(xún)，以證實(shí)其權(quán)威性，GB/T 27922可上撿證網(wǎng)查詢(xún)。

2、能力的標(biāo)志，GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證越來(lái)越多的成為政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府部門(mén)采購(gòu)等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要的參考。

3、提升企業(yè)效益，通過(guò)GB/T 27922服務(wù)認(rèn)證可以不斷改機(jī)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過(guò)?提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4、提高服務(wù)意識(shí)，企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

5、消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說(shuō)明更有說(shuō)服力。

認(rèn)證流程：售后服務(wù)體系，組織架構(gòu)，人員配置，資源配置，規(guī)范要求，監(jiān)督，改進(jìn)，服務(wù)文化，商晶服務(wù)，商品信息，技術(shù)支持，配送，維修，質(zhì)量保證，廢棄商品回收，

顧客服務(wù)：顧客關(guān)系，顧客服務(wù)。